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AG真人国际厅|如何高效运营线上学习项目?一套模型就够了

企业新闻 / 2021-07-22 00:26

本文摘要:人机对话中缺乏真实感、陪同感、互动感?不熟悉平台操作而发生不适感?学习念头、学习效果如何提升和增强?美国心理学家约翰·凯勒提出的“ARCS念头模型”或许能为培训人运营线上学习项目提供思路~“四箭齐发”提升学习念头约翰·凯勒认为,影响学习念头的因素主要有四种(见图表),划分是Attention(注意力)、Relevance(切身性)、Confidence(自信心)和Satisfaction(满足感)。图表 ARCS念头模型Attention也称作兴趣。

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人机对话中缺乏真实感、陪同感、互动感?不熟悉平台操作而发生不适感?学习念头、学习效果如何提升和增强?美国心理学家约翰·凯勒提出的“ARCS念头模型”或许能为培训人运营线上学习项目提供思路~“四箭齐发”提升学习念头约翰·凯勒认为,影响学习念头的因素主要有四种(见图表),划分是Attention(注意力)、Relevance(切身性)、Confidence(自信心)和Satisfaction(满足感)。图表 ARCS念头模型Attention也称作兴趣。

要引发学习念头,首先必须唤起学习者的好奇心,吸引并维持他们的注意力。Relevance 即学习内容的供应与学习需求的匹配水平。匹配度越高,学习者学习念头越强。例如有关职业资格考试的培训、岗位提升培训、解决业务问题的培训等,到场这些项目有助于学员通过考试、获得职位提升或提升业绩,学习念头自然会比力强。

Confidence 自信心是引发和保持学习念头的第三个要素。学习者需要具有克服难题、攻克障碍和相信自己能够乐成的信心,否则他们就无法很好地完成任务。

好比有些项目针对的是高级客户司理,那么刚开始接触低级客户司理业务的学员学起来就会比力吃力,学习念头自然削弱。Satisfaction当学习效果与学习者的期望相一致,即学习者的努力被瞥见、认可时,就会感受到一种心理上的满足,这种满足感将成为其继续学习的动力。ARCS念头模型最初是针对教学课程设计而提出的,迁移到学习项目运营也同样适用,即为了引发学习者的学习念头,首先要引起他对此项学习任务的注意和兴趣;再使他相识该项目与他自身密切相关;接着,使他以为自己有能力完成这项任务,从而发生自信;最后,让他体验到完成任务后的成就感,并为效果感应满足。从这个意义上说,学习项目运营就是通过提升学习念头,促进学习内容的吸收及项目目的的告竣。

围绕这一本质,培训人在运营线上项目时,应联合ARCS模型举行“四问”。一问:如何吸引学员注意?作为提升学习念头的第一环,吸引学员对学习项目的关注度尤为重要。培训人可以通过项目营销发力、两大感官刺激、引入破冰游戏三大肆措,在项目初期就牢牢抓住学员眼球。项目营销发力有些线上学习项目是为企业内部某个特定目的而设计的,自己已经确定了参训工具,此时还需要项目营销吗?固然,因为只有让学员发生从“向导要我学”到“我要学”的思维转变,才气切实提升培训效果。

而“营销”恰恰能够说明学习内容与学员需求、念头的契合度,从而解决“学员为什么要参训”的问题。因此,无论是海报宣传、学习指南,还是营销话术,都要清晰地告诉受众“到场该项目可以获得什么,将有哪些收获”;同时,在产物包装(如项目名称、项目气势派头等)、宣传渠道、宣传频次上,也要从吸引学员关注的角度出发,举行统一设计。某期短视频制作培训项目选用了“江湖好汉”气势派头,在前期学员招募时公布“江湖集结令”,中期张贴“江湖英雄榜”,再到后期宣传片,全部走“武侠门路”,并分阶段在微信朋侪圈、企业大学平台上公布,收获无数好评。两大感官刺激对线下项目而言,从学员抵达物理场所起,一系列感官刺激就已经开始吸引学员的注意——视觉上如课堂内悬挂的接待横幅,听觉上如课前的暖场音乐,嗅觉上如休息区的咖啡香味,触觉上如舒适的桌椅等。

而线上学习项目则以视觉和听觉为主导,运营人员必须从这两大感官出发,打造社群仪式感。常见的开训倒计时海报、早安晚安签、阶段性回首长图文、结训视频等,都是从视觉和听觉入手的。这实际上也对培训人的运营能力提出了更高要求,尤其是设计能力和图文、音视频编辑能力成为必备技术。

引入破冰游戏如果说上述两种方式是点对点的信息传输,那么引入破冰游戏则是通过建设学员之间的链接,即多点对接的方式来吸引学员的关注。在获取参训学员名单后,运营团队要第一时间对学员的年事漫衍、性别比例、职务信息、兴趣喜好等举行深入分析,只有找准话题切入点,才气直击要害地“破冰”。好比从年事段入手,参考“80后,这些零食你都吃过吗?”等网络热议话题,以特定的团体回忆来引发共识;也可以从配合履历的事情入手,请学员围绕“疫情竣事后最想做的一件事”举行话题接龙,增强相互链接。

二问:如何满足学员需求?ARCS念头模型的第二环节为切身性。对此,培训人需要密切围绕学员需求举行充实挖掘,并只管予以满足。

挖掘需求 有的放矢学员到场线上学习项目,除了学习的需求外,通常另有展示自我、业务交流、社交等方面的需求。例如某期为培训从业者设计的线上项目,许多学员在日常事情中交集甚多,有些甚至是上下级一起参训,此时运营方可以从多重需求出发,针对性地提升学习念头。满足需求 务实为本借助项目设计满足学员的个性化需求,是运营的一浩劫点。

围绕业务交流需求,项目组可以邀请业内大咖暂时加入社群,在1~2天内与学员就业务问题举行麋集探讨,交流竣事后大咖自动退群,制止信息刷屏造成困扰,也制止大咖的存在影响学员在群内自由讲话;围绕学员展示自我的需求,运营方则可以在社群内搭舞台、做引导。如某期培训举行的“我学我SHOW”运动,勉励学员天天下午在微信群内集中分享,或抒发培训感悟,或交流兴趣喜好。

此处需要注意的是,所有运营设计的出发点都应是“为学员带来收益”,哗众取宠的运动只会加重学员肩负,得不偿失。引发需求 主动出击根据马斯洛需求条理理论,人拥有生理需要、宁静需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要,上文提到的展示自我、业务交流及社交需求,就对应社会需要和尊重需要两大模块。

运营人员在前期设计时,可以重点今后处着手,借助运营技巧去引发学员的深层需求。例如引进关键人物(学员的上级向导)加入社群,就是引发学员社交需求及展示自我需求的方法之一。固然,该方式也包罗不行控因素,即学员在群内有可能施展不开,气氛难以活跃,无法到达预期的学习效果。

对此,项目运营方可酌情使用。除此之外,有些项目还可以通过与知名高校互助来增加含金量,学员完成相应课程即可获得企业与高校的团结证书,以此引发学员的尊重需求。三问:如何降低门槛以增强学员自信?对于线上项目而言,平台操作庞大、学员陪同感缺乏、注意力易疏散等,都是造成学员自信心降低的“门槛”——如何有效解决这些难题,是运营人员需要思考的第三个要点。

降低操作门槛线上学习项目搜集了直播、点播、视频集会、社群交流等学习方式,若无统一平台举行集中出现,对学员的操作而言是不小的挑战。但另一个现实是,许多项目会使用外部资源,因涉及版权等问题,无法整合到企业内部的学习平台,这就需要培训运营人员从用户角度出发,降低学员的操作门槛。在建行大学某期线上训练营中,运营人员接纳三项举措,解决了线上学习操作门槛高的问题。一是在培训手册上开发专区,图文并用,详细先容平台操作流程;二是在社群中直接公布平台进入端口,淘汰学员的操作步骤;三是邀请技术人员入群,实时解决学员提出的操作疑问。

降低情感门槛线上教学历程中,师生之间、学员之间由于无法面临面交流,缺少物理空间集中学习带来的陪同感。针对这一点,运营团队可以将学员分组,通过小组视频研讨、团队互助提交作业等方式,增强学员间的交流;此外,运用打卡小法式也是不错的选择,以此勉励学员晒出自己的学习照片,增加学员线上“露脸”的时机。降低学习门槛除了操作问题和情感诉求之外,运营人员还可以思量将每次直播、点播课程以及社群讨论的英华要点记载下来,并增加思维导图,整合成文档发送给学员,以降低学习门槛。固然,英华整理需要投入大量的时间和精神,运营团队的人员支持在此显得尤为重要。

四问:如何增强学习满足感?最后一个因素“满足感”,指的是线上学习项目要令学员感受到“支付的努力有回报”。详细而言,满足感可以泉源于外部和内部。外部激励 让学员“被认可”外部满足感即通过外部激励措施让学员“被认可”。

如项目运营经常接纳的积分制,学员每完成一门直播、点播课程的学习,或到场一次社群运动,均可获得可视化积分;此外,运营团队还可以收集学员的精彩讲话,制作成图片或视频,在社群中分享、流传,作为夸奖。在一期面向培训人的线上训练营中,运营团队在天天8点公布的“早安签”上引用了学员在社群中的讲话内容,结营时的运动总结视频也增加了学员照片的曝光率,以外部奖励的形式提升学员的学习念头。

内部激励 实现自我成就相较于外部满足感,内部满足感对学员的激励更为持久、稳定——它指的是以学习历程中的知识积累和良好的情绪体验,作为学习者对自己努力的奖励。这样一来,学习历程自己就成了一种激励形式,纵然在外部奖励缺失的情况下,学习者也可以获得满足感。

要想做到这一点,运营团队应着重提升用户体验,经心打磨项目细节。好比,项目各环节的信息公布要掌控节奏,以定时发送取代随时刷屏,逐步造就用户的看群习惯;充实使用“峰终定律”,在项目运营期间为学员打造“惊喜时刻”,线上生日会、线上辩说会等都是不错的选择。虽然线上学习项目的详细运营手法千变万化,但万变不离其宗。从提升学员学习念头的角度出发,叫醒学习者的注意力、提升项目的切身性、增强学员的自信心和满足感,正是培训人需要掌握的运营之道。

内容泉源:《培训》杂志10月刊,作者建行大学华东学院培训师李珍。除了ARCS念头模型外,运营线上学习项目,另有何有效的方法?百度糯米、中石化、南方航空等企业,又是如何玩转在线学习平台的?《中国企业人才生长最佳案例(2019版)》限时五折优惠中订阅咨询:培小助(微信train2005)↓ ↓ ↓ 点击“相识更多”相识详情~。


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